إصلاح Samsung Galaxy S7 التي لا يمكنها إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية بالإضافة إلى المشكلات الأخرى المتعلقة بالمكالمات

تعرّف على كيفية استكشاف أخطاء Samsung Galaxy S7 (#Samsung # GalaxyS7) التي لا يمكنها إجراء المكالمات الصادرة أو تلقيها. حدثت بعض الحالات بعد تحديث البرامج الثابتة في حين أن البعض الآخر حدث دون سبب واضح.
ما يجب فعله إذا ظهرت رسالة S7 الخاصة بك "مكالمات الطوارئ فقط" أثناء استخدام بطاقة SIM صغيرة جدًا تم قطعها من بطاقة SIM مصغرة.
هل سيؤدي تغيير بطاقة SIM إلى إصلاح مشكلات المكالمات التي تم إسقاطها مع Galaxy S7؟
ما الإجراء الذي يجب اتخاذه إذا كانت المكالمات إلى رقم هاتفك تنتقل مباشرةً إلى البريد الصوتي دون الحاجة إلى رنين جهازك؟
ما هي المشكلة إذا لم يستطع المتصلون سماعك أثناء المكالمات التي يمكنك سماعها بشكل جيد؟

لتتمكن من إجراء مكالمات هاتفية وتلقيها ، من بين الأغراض الأكثر شيوعًا للهاتف. يمكن القيام بهذه الخدمة بسهولة عن طريق الهواتف الأساسية التي تهدف إلى إرسال / استقبال الرسائل النصية والمكالمات. يجب أن تكون الهواتف الذكية مثل Samsung Galaxy S7 قادرة على القيام بذلك أيضًا ، دون حدوث أي عوائق ، ولكن يبدو أن العديد من المالكين يشكون من أن العديد من مكالماتهم الهاتفية - بغض النظر عما إذا كانوا يقومون بها أو يتلقونها - يستمرون في الانخفاض وهناك أيضًا أوقات لا يمكنهم فيها طلب رقم للاتصال بهم.

لقد تلقينا الكثير من الشكاوى من قرائنا لهذا السبب نحن بحاجة لمعالجة هذه المشكلة خاصة أن العديد يتوقعون منا أن نساعدهم في استكشاف أخطاء هواتفهم. في ما يلي خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه التي تحتاج إلى حلها لإصلاحها. ومع ذلك ، لا يوجد ضمان بأن هاتفك سيتم إصلاحه خاصةً إذا كانت المشكلة متعلقة بجهاز أو مكون خاطئ.

في الجزء الأخير من هذا المنشور ، أشرت إلى بعض القضايا التي تلقيناها من القراء وتحدثنا عنها واحدة تلو الأخرى. تابع القراءة لمعرفة المزيد عنها حيث قد تصادف أحدها في المستقبل.

بالنسبة لأولئك الذين لديهم مشكلات أخرى ، يمكنك زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها S7 الخاصة بنا والعثور على المشكلات التي تشبه أو تتعلق بك. استخدم الحلول و / أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قدمناها. إذا لم تكن تعمل أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فلا تتردد في الاتصال بنا من خلال إكمال استبيان مشاكل Android. تأكد من تزويدنا بمزيد من المعلومات حتى نتمكن من تقديم حلول أكثر دقة لك.

الأسباب المحتملة

خلل مؤقت مع البرامج الثابتة أو الأجهزة
مشكلة مؤقتة في الشبكة مثل انقطاع
انخفضت الإشارة في منطقتك
تم تغيير بعض الإعدادات في هاتفك
تم إتلاف بعض ذاكرة التخزين المؤقت أو البيانات في هاتفك
مشكلة البرامج الثابتة أو الأجهزة أكثر خطورة

قم باستكشاف أخطاء Galaxy S7 التي لا يمكنها إجراء / استقبال المكالمات

دائمًا ما يكون مفيدًا جدًا إذا كنت تعرف سبب المشكلة نظرًا لأنه يمكنك دائمًا العثور على طريقة للتغلب عليها بدلاً من قضاء معظم الوقت في تحري الخلل وإصلاحه. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، مثل هذه المشاكل طفيفة حتى بدلا من الذهاب على الفور إلى متجر للتحقق من ذلك ، نقترح عليك القيام ببعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها أولا لأنها قد توفر لك من القيادة عدة أميال والانتظار لساعات في المحل. لذلك ، إذا كانت هناك صعوبات في إجراء المكالمات الهاتفية واستلامها ، فإليك ما يلزمك فعله:

الخطوة 1: أعد تشغيل هاتفك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل

قم بذلك بشكل خاص إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها المشكلة. هناك أوقات تكون فيها البرامج الثابتة و / أو العيوب في الأجهزة تؤثر على أداء الجهاز أثناء تعطل بعض الخدمات الأصلية. كانت إعادة التشغيل فعالة دائمًا في إصلاح المشكلات البسيطة.

من السهل القيام بذلك ، لا تشكل تهديدًا لملفاتك وبياناتك ولا تحتاج إلى معرفة متقدمة. بعد إعادة التشغيل ، حاول إجراء مكالمة إلى أي رقم ومعرفة ما إذا كان بإمكانك ، إذا لم يكن كذلك ، ثم حاول الاتصال برقمك من هاتف مختلف لمعرفة ما إذا كان يرن.

إذا كان الهاتف يرن ولكنك لا تستطيع إجراء مكالمة ، فمن المرجح أن تكون مشكلة في الحساب ؛ اتصل بمزودك واطلب المساعدة.

ومع ذلك ، إذا لم يتصل الجهازان برقم ولا تتلقى مكالمات واردة ، فتابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 2: تحقق من مؤشر الإشارة لمعرفة ما إذا كان الهاتف يحصل على استقبال لائق

هناك طرق مختلفة للقيام بذلك ولكن أبسط هو النظر إلى مؤشر الإشارة على شريط الحالة. ستعرف بالضبط ما إذا كان هاتفك يحصل على إشارة ممتازة أو عادلة أو ضعيفة أو معدومة على الإطلاق. إذا كان هاتفك له استقبال مقبول أو ممتاز ولا يمكنك إجراء مكالمات أو استقبالها ، فجرّب الخطوات الأخرى أدناه.

ومع ذلك ، إذا كان جهازك يظهر إشارة ضعيفة أو معدومة على الإطلاق ، فيجب أن يكون هذا هو السبب في عدم تمكنه من إجراء / استقبال المكالمات أو قد يؤدي إلى إسقاط المكالمات بشكل عشوائي.

غالبًا ما تكون الإشارة الضعيفة ناتجة عن مشكلة في الشبكة أو قد تكون في منطقة حيث توجد تغطية سيئة بالفعل. قد يكون مقدم الخدمة قادراً على تزويدك بمزيد من المعلومات حول هذا الأمر حيث أنه غالباً ما يكون لديه خريطة تكشف عن المناطق ذات التغطية الضعيفة. ولكن إذا بدأت هذه المشكلة مؤخرًا وكنت تستمتع فعليًا بخدمة جيدة ، فقد تكون مشكلة ثابتة أو مشكلة في الأجهزة.

من ناحية أخرى ، إذا أظهر هاتفك أنه لا يحصل على أي إشارة على الإطلاق ، فإليك ما يجب عليك فعله:

تأكد من تعطيل وضع الطيران
إذا حدث لأول مرة ، فأعد تشغيل هاتفك
إذا كان هاتفك يعاني من تلف سائل أو مادي ، فقم بزيارة أحد الفنيين على الفور
إذا تم فقد الاستقبال بعد التحديث ، فحاول القيام بالخطوات التالية

الخطوة 4: حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إذا حدثت المشكلة بعد تحديث البرنامج الثابت

تتعرض أجهزة تخزين النظام للفساد بشكل أكثر تكرارية خاصة بعد التحديثات الرئيسية ، بينما لم يتلق Galaxy S7 أي تحديثات رئيسية حتى الآن ، هناك بالفعل بعض التحديثات الأمنية التي تم طرحها منذ صدوره. لذلك ، إذا تم تحديث جهازك مؤخرًا ، ثم فقدت الإشارة ، فيجب محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً.

سيسمح لك الإجراء الموضح أدناه بحذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حيث لا يمكننا حذفها واحدة تلو الأخرى. لهذا ، لن تحتاج إلى القيام بأي شيء ، حيث لن يتم حذف أي من ملفاتك أو بياناتك أو إعداداتك. وهو فعال للغاية بالنسبة للتحديثات المتعلقة بالقضايا ، وقد يوفر عليك الكثير من المتاعب. إليك الطريقة…

قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، يمكنك التنقل بين الخيارات وتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
يمكنك الآن تحديد الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت والضغط على زر التشغيل لتحديده.
انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

الخطوة الخامسة: حاول إعادة ضبط إعدادات الشبكة في هاتفك

لذلك ، لقد قمت بالفعل بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ولا تزال المشكلة قائمة. من الآمن أن نفترض أنه ليس مخابئ النظام التي تسبب المشكلة. الآن ، حان الوقت لإعادة ضبط إعدادات الشبكة الخاصة بهاتفك نظرًا لأنه قد تم العبث بها لسبب ما. إليك الطريقة…

مرر سريعًا لأسفل من أعلى الشاشة لسحب "إشعار الظل" لأسفل.
اضغط على أيقونة الإعدادات التي تبدو وكأنها عجلة مسننة.
قم بالتمرير لأسفل قليلاً للعثور على خيار النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
الآن انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة ، ثم إعادة تعيين الإعدادات.
انقر فوق RESET SETTINGS مرة أخرى لتأكيد الإجراء الخاص بك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك فقط فتح تطبيق الهاتف والاتصال بـ ## 72786 # ثم النقر فوق نعم لإعادة ضبط إعدادات الشبكة.

الخطوة 6: حاول إعادة ضبط هاتفك لمعرفة ما إذا كان ذلك يُحدث فرقًا

في هذه المرحلة ، ليس لديك أي خيار آخر سوى إجراء إعادة التعيين الرئيسي لاستبعاد احتمال كونه مجرد مشكلة في البرامج الثابتة. يعمل هذا الإجراء على مسح كل من ذاكرة التخزين المؤقت للبيانات والبيانات ، والتي تحذف جميع ملفات الجهات الخارجية المحفوظة في التخزين الداخلي للهاتف ، والتطبيقات ، والإعدادات ، وتفضيلاتك ، وما إلى ذلك. لا حاجة للقول ، إنها تعيد الاتصال بالهاتف إلى إعدادات المصنع ، على الرغم من تم تحديثه مؤخرا ، لا يزال البرنامج الثابت الجديد.

قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.

ملاحظة : لا يهم كم من الوقت تضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن في الوقت الذي تضغط فيه على مفتاح التشغيل ، عندئذ يبدأ الهاتف في الاستجابة.

عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.

ملاحظة : قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه ليست سوى المرحلة الأولى من العملية بأكملها.

باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وميز "wipe data / factory reset".
بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
الآن ، حدد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

الخطوة 7: إذا فشل كل شيء آخر ، فأرسل هاتفك للفحص

بعد إعادة الضبط وتبقى المشكلة ، فقد حان الوقت الذي أرسلت فيه هاتفك للفحص. قد يتمكن مزود الخدمة من مساعدتك أو يمكنك الذهاب إلى Best Buy والتشاور مع فني Samsung. إعادة الضبط هي كل ما عليك فعله لاستبعاد إمكانية وجود مشكلة في البرامج الثابتة ، ولكن إذا بقيت بعد ذلك ، فقد يكون لها علاقة بالعتاد. اختبارات إضافية ضرورية لتحديد ما هي المشكلة حقا.

مشاكل ذات صلة

س : " حصلت على هاتفي منذ حوالي أسبوع ، وعندما حصلت عليه لأول مرة ، يقوم موظف المبيعات بتقطيع شريحة sim الصغيرة إلى sim نانو يدويًا حتى يمكن احتوائها على فتحة بطاقة sim. لاحظت عند وضع درج بطاقة sim في الجهاز ، فإنه يأخذ جهدا أكبر بكثير مما تفعل عادة.

في اليوم التالي ، أظهر الهاتف مكالمات طوارئ فقط حتى أعيد تشغيل الجهاز وعاد إلى طبيعته. في تلك الليلة ، راجعت الهاتف مرة أخرى ، ومثلما كان يحدث في وقت سابق اليوم ، عرضت مكالمات الطوارئ مرة أخرى فقط ، لذا حاولت إعادة تشغيلها مرة أخرى وعادت إلى وضعها الطبيعي.

هذا الأمر مستمر منذ حوالي أسبوع ، وقد بدأ الأمر مزعجًا لأنني بحاجة إلى إعادة تشغيل الهاتف كل ساعة تقريبًا. "

ج : حسنًا ، من السهل قطع بطاقة SIM قياسية أو بطاقة micro لتكون بطاقة SIM صغيرة جدًا ، ولكن يجب أن يتم ذلك بواسطة خبير أو شخص سبق له فعل ذلك عدة مرات. كما قلت ، لا يمكن إدراج درج بطاقة SIM مرة أخرى في الفتحة الخاصة به دون بذل جهد كبير ، لذا فإنه سيظهر بطريقة ما أنه لم يتم قطع بطاقة SIM فعليًا ، بل يجب أن تتناسب مع الدرج تمامًا.

الآن ، حقيقة أن الهاتف يظهر موجه "مكالمات الطوارئ فقط" واضح أنه في بعض الأحيان لا يمكن الكشف عن بطاقة SIM. لا يمكننا فعلًا إجراء المزيد من الاختبارات على هذا ولكن الأمر يستحق ذلك إذا أعدت الهاتف مرة أخرى إلى المتجر الذي اشتريت منه ، ولديك فني يطلع عليها خاصةً بطاقة SIM. أتفهم مدى إحباطنا أننا لا نستطيع فعل شيء حيال ذلك لأنني أعتقد أنه بطاقة SIM التي تعاني من مشكلة.

س : " أتيحت لي اتصالات سيئة مع فقدان المكالمات الهاتفية. لا علاقة له بموقع موقعي للمتصل. ذهب إلى Verizon وقاموا بتغيير بطاقة SIM. هل سيهتم بهذه المشكلة؟ لم يكن لدي سوى هذا الهاتف لمدة أسبوع واحد. "

ج : اكتشف طريقة واحدة فقط ... جرب بطاقة SIM الجديدة هذه واطلع على استمرار المشكلة. إذا كان الأمر كذلك ، فاطلب الاستبدال لأنك ما زلت تحت فترة السماح لتلقي بديل جديد.

س : إذا حصلت على إشارة مزدحمة ، فسيتم غلق رمز تعليق المكالمة ولا يمكنك تعليق المكالمة. محبط للغاية عند محاولة الفوز في مسابقة إذاعية. "

ج : يتم فصل الاتصالات الهاتفية تلقائيًا لكنها تستغرق بعض الوقت. للتغلب على هذا ، يوجد إعداد في تطبيق الهاتف يتيح لك استخدام مفتاح التشغيل لإنهاء المكالمات. الاستخدام الذي يجعل الرد وإنهاء المكالمات أسرع.

س : " بنات الهاتف. عندما تسميها أمها ، تأتي عبر مكالمة بريد صوتي. رقم الأمهات ولكن الاسم يقول البريد الصوتي. الأم المحذوفة والاتصال الجديد ولكن لا يزال يفعل نفس الشيء. "

ج : لا يوجد شيء يمكنك القيام به على نهايتك يمكنه حل هذه المشكلة. تحتاج إلى الاتصال بمزودك للإبلاغ عنه. في كثير من الأحيان عند حدوث هذه المشكلة ، تم إلغاء تنشيط رقم الهاتف المعني ، ولا يتطلب الأمر سوى نقرة لإصلاحه ، ولكن يجب على المكلّف التقني أن يقوم بذلك في نهايته.

س : عندما أقوم بإجراء مكالمة أو يتصل بي أحدهم بعد بضع ثوانٍ ، يتم قطع مكالماتي. أستطيع سماع الشخص لكنهم لا يستطيعون سماعي. عندما أحصل على مكالمة عبر الطرف الآخر يقول أنني أشعر بالكسر. "

ج : إذا لم يتم قطع الاتصال ، فيجب أن تكون قطعة الفم أو الميكروفون لجهازك الذي لديه مشكلة. يجب أن يكون لديك فني إلقاء نظرة على ذلك. إذا تم قطع الاتصال ، فستكون مشكلة في الشبكة أو مشكلة في الجهاز. اتصل بمزود الخدمة ، وإذا قالوا أنه لا توجد مشكلة في نهايتهم ، فأحضر الهاتف إلى المتجر واطلب منهم التحقق من ذلك.

إذا بدأت المشكلة بعد التحديث ، فحاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً ، وإذا لم ينجح ذلك ، فقم بإجراء إعادة الضبط الرئيسية.