يستمر تطبيق Facebook Messenger في التحطيم على Samsung Galaxy Note 5 بعد تحديث Android Nougat [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Messenger" على جهاز Samsung Galaxy Note 5 يعني أن التطبيق قد تعطل بسبب سبب غير معروف. على الرغم من أن Facebook مثبت مسبقًا مع هاتفك ، إلا أنه لا يتم اعتباره و يعتبر طرفًا ثالثًا لأن عليك تنزيله وتثبيته من متجر Play حتى تتمكن من استخدامه.

في هذا المنشور ، سأتناول الخطأ "لسوء الحظ ، توقف الرسول" والذي ربما حدث بعد وقت قصير من تركيب نوجات. يجب أن يتم تحديث Facebook يدويًا ، على الرغم من تثبيته مسبقًا ، بخلاف التطبيقات التي تفرضها Google لكي تكون موجودة في جميع أجهزة Android بالإضافة إلى تطبيقات وخدمات سامسونج المثبتة مسبقًا. وغني عن القول أنه تم تحديث Messenger يدويًا أيضًا في حالة وجود تحديثات متوفرة.

مع الأخذ بعين الاعتبار أن الهاتف قد تم تحديثه مؤخرا إلى Nougat ، هناك فرصة أن تحدث هذه المشكلة لأن التطبيق يجب أن يتم تحديثه إلى إصدار متوافق تماما مع البرامج الثابتة. على الأقل ، هذه هي الإمكانية الأولى التي يجب علينا استبعادها ، لذا اقرأها لتعرف كيفية القيام بها وكذلك القيام بالإجراءات الضرورية الأخرى التي قد تؤدي إلى حل المشكلة.

ولكن قبل الانتقال مباشرة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع هاتفك ، فتأكد من ترك صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدينا لأننا عالجنا بالفعل الكثير من المشاكل مع هذا الجهاز. حاول العثور على مشكلات مشابهة لك واستخدام الحلول التي اقترحناها. إذا لم تكن تعمل من أجلك ، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا عن طريق ملء استبيان مشكلات Android.

استكشاف أخطاء Galaxy Note 5 وإصلاحها عن طريق الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Messenger"

سنحاول استكشاف أخطاء الهاتف الخاص بك لمعرفة بالضبط ما هي هذه المشكلة ، وماذا تسبب فيها وما يجب فعله للتخلص من الخطأ وإصلاح المشكلة إلى الأبد. ومع ذلك ، ليس هناك ما يضمن أننا قادرون على حل مشكلتك وحدنا اعتمادًا على طبيعة المشكلة. هناك مشكلات خارجة عن سيطرتنا خاصة إذا كانت ناتجة عن مشاكل أكثر جدية في البرامج الثابتة ولكن لا تسمح لها بمنعك من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. الآن ، قبل الانتقال إلى الخطوات ، إليك إحدى المشكلات التي يرسلها القارئ لدينا والتي تصف هذه المشكلة على أفضل وجه:

المشكلة : أنا في حاجة ماسة لمساعدتكم لأنني لم أعد أستطيع الدردشة مع أصدقائي في الفيسبوك لأنه في كل مرة أقوم بفتح الرسول تظهر رسالة خطأ تقول "لسوء الحظ ، توقف الرسول." بالإضافة إلى التحديث ، لم فعلت أي شيء مع هاتفي لذلك ليس من الواضح حقا لماذا يحدث هذا الخطأ ولكن أنا آمل أن يا رفاق يمكن إلقاء بعض الضوء في هذه المشكلة. الرجاء مساعدتي ، شكرا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : دعنا نستند في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على الرسالة التي استشهدت بها في هذا المنشور ، وبينما قد لا يعاني الآخرون الذين واجهوا الخطأ نفسه من نفس الأعراض ، فإن خلاصة القول هي أنها نفس الخطأ ومن الأرجح أن نفس المشكلة ، قد يساعدك إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها هنا. ومع ذلك ، إليك ما أقترح القيام به:

الخطوة 1: حاول معرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفر لبرنامج Messenger

افتح متجر Play وشاهد جميع تطبيقاتك لمعرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفر للتطبيق الذي تواجه مشكلة فيه. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون الشيء الوحيد الذي عليك فعله لإصلاح هذه المشكلة وبساطة هذا الأمر. ومع ذلك ، إذا لم يكن هناك تحديث متوفر أو بعد تحديثه وما زالت المشكلة تحدث ، فانتقل إلى خطوة الخطوة.

الخطوة الثانية: إعادة تعيين تطبيق المراسلة

بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق ، فأنت بذلك تعيد تعيينها بالفعل. هذا ، بالطبع ، يجلب التطبيق إلى الإعدادات الافتراضية ولكن حذف البيانات التي قمت بتجميعها. في حالة المراسلة ، يتم تخزين رسائلك في صندوق البريد الوارد في حسابك ولن يتم حذفها إلا إذا قمت بذلك يدويًا من حسابك. لذا ، حتى إذا قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، فلا يزال بإمكانك استردادها بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك. وغني عن القول ، أن الإجراء آمن عندما يتعلق الأمر ببياناتك. إليك كيفية إعادة تعيين Messenger ...

  1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
  2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
  3. ضمن قسم "APPLICATIONS" ، ابحث عن مدير التطبيق والمسه.
  4. مرّر سريعًا إلى اليسار أو إلى اليمين لعرض الشاشة المناسبة ، ولكن لعرض جميع التطبيقات ، اختر شاشة "ALL".
  5. ابحث عن Messenger وانقر.
  6. المس مسح ذاكرة التخزين المؤقت لحذف الملفات المخزنة مؤقتًا.
  7. المس مسح البيانات ثم موافق لحذف الرسائل التي تم تنزيلها ومعلومات تسجيل الدخول والإعدادات وما إلى ذلك.

بعد ذلك ، حاول فتح Messenger لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فقد يساعدك الخطوة التالية.

الخطوة 3: قم بإلغاء تثبيت Messenger وتنزيله مرة أخرى من متجر Play

نظرًا لكونك تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية ، يمكنك إلغاء تثبيته وتنزيله مرة أخرى فقط لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة. هناك أوقات تتعرض فيها بعض الملفات التي يستخدمها التطبيق للتلف وقد لا يعمل مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. لذلك ، للتخلص من الملفات الفاسدة ، عليك فقط إلغاء تثبيت التطبيق وتنزيله مرة أخرى للحصول على تثبيت أحدث.

  1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
  2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
  3. ضمن قسم "APPLICATIONS" ، ابحث عن مدير التطبيق والمسه.
  4. مرّر سريعًا إلى اليسار أو إلى اليمين لعرض الشاشة المناسبة ، ولكن لعرض جميع التطبيقات ، اختر شاشة "ALL".
  5. ابحث عن التطبيق الذي يحتوي على مشكلات وانقر عليه.
  6. المس إلغاء التثبيت ، ثم موافق.

لتثبيت التطبيق مرة أخرى ، افتح متجر Play وابحث عنه ثم نزِّله وثبته.

  1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
  2. ابحث عن تطبيق متجر Play والمسه.
  3. بمجرد الدخول إلى متجر Play ، يمكنك البحث عن تطبيق حسب الفئة ، أو إذا كنت تعرف اسم التطبيق ، في هذه الحالة Messenger ، فقط اكتبه في حقل البحث.
  4. بمجرد العثور على التطبيق المطلوب ، اضغط عليه.
  5. الآن ، المس زر التثبيت ، ثم اقبل.
  6. سيتم أتمتة التثبيت وسيتم إعلامك عند الانتهاء ، ثم يمكنك استخدام التطبيق.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد ذلك ، فقد حان الوقت لعزل المشكلة.

الخطوة 4: أعد تشغيل الملاحظة 5 في الوضع الآمن

لا بد من معرفة سبب تسبب تعطل تطبيق Messenger أو التوقف عن العمل. كانت هناك حالات واجهناها من قبل حيث تسببت تطبيقات البريد الإلكتروني التابعة لجهة خارجية في توقف عميل البريد الإلكتروني الافتراضي عن العمل وهذا يرجع إلى وجود تعارضات في النظام والتطبيقات نفسها. للقيام بذلك ، يتعين علينا إعادة تشغيل جهازك في الوضع الآمن ، وهذا ما تفعله ...

  1. أوقف تشغيل الهاتف تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. بمجرد ظهور "Samsung Galaxy Note5" ، قم بتحرير مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
  4. سيتم إعادة تشغيل الهاتف ولكن مع الاستمرار في الضغط على زر Vol Down.
  5. بمجرد الانتهاء من إعادة تشغيل الهاتف ، سيتم عرض "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
  6. يمكنك الآن تحرير زر خفض مستوى الصوت.

إذا لم يظهر الخطأ أثناء تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ، فستحدث المشكلة بسبب تطبيق تابع لجهة خارجية. ابحث عن هذا التطبيق وألغه إذا كان ذلك ممكنًا. ومع ذلك ، إذا استمر ظهور الخطأ حتى في هذا الوضع ، فافعل الخطوة التالية.

الخطوة 5: حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

ربما تكون بعض ذاكرة التخزين المؤقت للنظام قد تعرضت للتلف بسبب التحديث ، ولهذا السبب من المهم استبدالها. للقيام بذلك ، عليك فقط حذف جميع ذاكرات التخزين المؤقت الخاصة بك بحيث يمكن للبرامج الثابتة الجديدة إنشاء برامج جديدة لاستبدالها.

  1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
  4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
  5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
  6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'wipe partition cache partition' واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
  8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

الخطوة 6: قم بإجراء إعادة تعيين رئيسية لإعادة هاتفك إلى الإعدادات الأصلية

إذا استمر ظهور الخطأ بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فلن يكون أمامك خيار آخر سوى إعادة ضبط هاتفك. ومع ذلك ، سيتم حذف جميع ملفاتك الشخصية وبياناتك لذا تأكد من عمل نسخة احتياطية قبل اتباع الخطوات أدناه.

رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Messenger" هي في الواقع مجرد مشكلة بسيطة ويمكن حلها بسهولة من خلال هذا الإجراء ولكنها تأتي دائمًا في النهاية بسبب الإزعاج الذي ينطوي عليه. ولكن في هذه المرحلة ، ليس لديك أي خيارات أخرى لهذا السبب أقترح عليك القيام بذلك:

  1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
  4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
  5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
  6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
  8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

بدلاً من ذلك ، يمكنك فقط إعادة ضبط الهاتف من خلال قائمة الإعدادات:

  1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
  2. ابحث عن رمز الإعدادات وانقر عليه.
  3. ضمن قسم "شخصي" ، ابحث عن وانقر على النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
  4. انقر على إعادة ضبط بيانات المصنع.
  5. المس إعادة ضبط الجهاز للمتابعة مع إعادة التعيين.
  6. بناءً على قفل الأمان الذي استخدمته ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
  7. انقر فوق متابعة.
  8. المس حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.