لا يمكنك سماع المتصل عندما يكون اتصال T-Mobile Galaxy S7 بدون اتصال أو خارج النطاق ، أو مشكلات أخرى

لقد حصلنا في النهاية على تأكيد بأن أحدث إصدار من Android ، #AndroidNougat (Android 7.0) ، تم إصداره أخيرًا لـ # GalaxyS7 و S7 Edge في كوريا الجنوبية. هذا يعني أن المناطق الأخرى قد تحصل على التحديث المنتظر قبل نهاية عام 2016. مثلك ، نحن متحمسون أيضًا لكيفية ظهور إصدار Android الرسمي الجديد في سلسلة Galaxy S و Note. حتى ذلك الحين ، دعونا نستمر في معالجة قضايا S7 عند قدومها.

يغطي هذا المنشور 6 مشاكل أخرى كما تم الإبلاغ عنها من قبل مستخدمي S7 الآخرين. إذا لم تجد حلًا لمشكلة S7 الخاصة بك هنا ، فتأكد من زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرئيسية الخاصة بنا لـ Galaxy S7. في هذه الأثناء ، فيما يلي المشكلات المحددة التي نعالجها في هذه المقالة اليوم:

1. لا يمكن لـ Galaxy S7 إرسال رسائل MMS
2. يحافظ Galaxy S7 على الإيقاف المؤقت عند تشغيل مقاطع الفيديو
3. لا يعمل Verizon Galaxy S7 MMS عند استخدام بطاقة SIM AT & T
4. لم يعد جوال Galaxy S7 يعمل مجددًا بعد تثبيت تحديث Android
5. لا يمكنك سماع المتصل عندما يكون اتصال T-Mobile Galaxy S7 بدون اتصال أو خارج النطاق
6. لن يتصل Galaxy S7 بشبكة wi-fi للعمل

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: لا يمكن لـ Galaxy S7 إرسال رسالة MMS

مرحبا ، لدي مشكلات في إرسال رسائل الوسائط المتعددة. لا أستطيع أن أشارك في أي مشكلة. لقد اتصلت بمزود الخدمة الخاص بي للتأكد من صحة إعدادات APN الخاصة برسالة MMS والإنترنت ، ولكنهم طلبوا مني إضافة APN جديد للرسائل المتعددة الوسائط حيث أن جميع الخيارات غير نشطة حتى لا أستطيع تحريرها. وقد فعلت هذا. فهي غير مرئية أيضًا على الإنترنت ، ولكن يمكنني الاتصال ببياناتي ، لذا افترض أن الإعدادات جيدة. لقد حاولت بعض الأرقام على كل من wifi واتصال البيانات بشكل منفصل مع أي حظ. يقول مقدم الخدمة إنهم لا يستطيعون المساعدة أكثر مما هو محبط للغاية. آمل حقاً أن تتمكن من المساعدة. شكرا لك مقدما. - ميشيل

الحل: مرحبًا يا ميشيل. يمكن أن يكون هناك عدد من الأسباب المحتملة لعدم قدرة الهاتف على إرسال رسائل الوسائط المتعددة. نظرًا لعدم وجود طريقة لمعرفة السبب الدقيق ، يجب عليك تنفيذ عدد من خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه لتلميعها. فيما يلي الأشياء التي يمكنك تجربتها:

• تأكد من أن هاتفك لديه استقبال إشارة جيد . إذا كنت موجودًا في منطقة تكون فيها بيانات الجوال و / أو إشارة الهاتف الخلوي ضعيفة ، فقد يستغرق إرسال رسائل الوسائط المتعددة وقتًا أطول من المعتاد ، أو قد لا يعمل على الإطلاق.
• البريد الوارد ممتلئ . قبل محاولة إرسال رسالة MMS أخرى ، تأكد من حذف رسائل SMS و MMS القديمة لتوفير مساحة أكبر لمجلد العناصر المرسلة.
• إعادة تعيين شبكة الاختيار . في بعض الأحيان ، قد يؤدي تغيير أوضاع الشبكة وفصلها بشكل مؤقت عن شبكة الاتصال إلى القيام بالخدعة. حاول قطع الاتصال بالشبكة عن طريق الاتصال بآخر في النطاق. بمجرد القيام بذلك ، اجبر الهاتف على توصيل الهاتف بشبكة غير مسجلة إلى أن يطالبك الهاتف بعدم إمكانية إنشاء اتصال. ثم أعد الاتصال بشبكتك مرة أخرى قبل محاولة إرسال رسالة وسائط متعددة أخرى.
• يجب تفعيل MMS . شيء آخر مهم يجب عليك فعله هو التأكد من أن حسابك يسمح بخدمة MMS. لا يمكن التحقق من ذلك إلا من قِبل فريق الدعم الفني لمشغل شبكة الجوّال ، لذا تأكد من الاتصال به بشأن ذلك.
• تقييد نظام التشغيل. قد تضع بعض شركات الاتصالات وضع قيود على البرامج على أجهزتها حتى لو كانت الشبكة غير مقفلة ، فقد لا تعمل MMS. لقد تلقينا تقارير متعددة عن بعض أجهزة Verizon السابقة التي لديها هذه المشكلة. إذا كان هاتفك أصلاً من Verizon ، فقد لا تعمل MMS بشكل صحيح إذا كنت تستخدم مشغلي شبكات لاسلكية أخرى الآن.
• حاول إعادة ضبط المصنع . إذا فشل كل شيء آخر ، فحاول استعادة إعدادات برنامج الهاتف إلى الوضع الافتراضي لمعرفة أي اختلاف. هيريس كيفية القيام بذلك:
  • إنشاء نسخة احتياطية من الملفات وجهات الاتصال التي لا يمكن تعويضها.
  • قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
  • اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  • عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
  • عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
  • باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وميز "wipe data / factory reset".
  • بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • الآن ، حدد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
  • انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
  • سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

المشكلة رقم 2: يستمر Galaxy S7 في الإيقاف المؤقت عند تشغيل مقاطع الفيديو

جئت مؤخرا إلى الصين وقمت بتثبيت VPN (لست متأكدا ما إذا كان هذا مهم ولكنني أحاول وصف كل شيء). اعتدت عليه لمدة أسبوعين تقريبا وكان هاتفي بخير تماما. ولكن ثم توقف هاتفي وأي فأي فجأة الإيقاف ثم يبدأ مرة أخرى. على سبيل المثال ، بينما أنا أشاهد YouTube ، سيتوقف الفيديو ويجب أن أضغط على تشغيل مرة أخرى. أو عندما أستخدم تطبيقًا يستخدم WiFi ، سيتوقف التطبيق مؤقتًا ثم يعود إلى الشاشة الرئيسية للتطبيق. لقد جربت بالفعل كل ما اقترحته ، وحتى إعادة ضبط إعدادات المصنع مرتين ولكن المشكلة لا تزال تحدث. الشيء الوحيد الذي لم أفعله هو تحديث الهاتف. ولكنني غير قادر على ذلك لأن اتصال wifi الخاص بي غير مستقر بسبب التوقف المؤقت لذلك لا يمكنني التحديث. - جوناثان

الحل: مرحبًا جوناثان. إذا لم يؤد ضبط إعدادات المصنع إلى تحسين الموقف ، فربما يرجع السبب في ذلك إلى أن المشكلة ليست في الجهاز ولكن هناك شيء خارجها. قد تكون المشكلة على شبكة Wi-Fi التي تستخدمها. إذا كان لديك جهاز لاسلكي آخر مثل هاتف ذكي آخر ، فحاول ملاحظة ما إذا كانت المشكلة على S7 الخاصة بك تحدث أيضًا على الجهاز الثاني. إذا حدث ذلك ، فيجب عليك تحرّي الخلل في شبكة Wi-fi وإصلاحها أو جعل أحد الأشخاص يفعل ذلك نيابةً عنك.

من ناحية أخرى ، إذا لم تحدث المشكلة على الجهاز الثاني عند الاتصال بشبكة Wi-fi نفسها ، يجب أن تكمن المشكلة في Galaxy S7 نفسه. لاستكشاف ذلك وإصلاحها ، حاول تشغيله في الوضع الآمن أولاً. سيساعدك هذا في معرفة ما إذا كان هناك تطبيق تابع لجهة خارجية يؤدي إلى حدوث تعارض. للتشغيل في الوضع الآمن ، اتبع الخطوات التالية:

• اقلب جهاز Galaxy S7.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
• بمجرد ظهور شعار 'Samsung Galaxy S7' ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
• بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، قم بتحرير زر خفض مستوى الصوت.

تذكر أنه بينما يتم تشغيل الوضع الآمن ، لن يتم تشغيل جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية. إذا بقيت المشكلة على الرغم من تشغيل الوضع الآمن ، يجب ألا تكون المشكلة متعلقة بأحد التطبيقات المثبتة. إذا كانت النتيجة عكسية وكانت المشكلة غير موجودة عند تمكين الوضع الآمن ، يجب متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى يتم التخلص من السبب. الآن ، لن يساعدك الوضع الآمن في تحديد التطبيق المسيء ، لذلك يجب عليك إجراء التجربة والخطأ لتحديده. وهذا يعني إزالة التطبيقات واحدًا تلو الآخر والتحقق مما إذا بقيت المشكلة بعد كل عملية إزالة. هذا سوف يأخذك الوقت لكنه الطريقة الفعالة الوحيدة لتتبع تطبيق إشكالي.

إذا كان لديك الكثير من التطبيقات ، فنقترح عليك القيام بالعكس عن طريق إجراء جولة أخرى من إعادة ضبط المصنع ، ثم مراقبة الهاتف بعد ذلك دون تثبيت أي تطبيق. بعد ذلك عندما تكون متأكدًا من أن المشكلة لا تحدث عند عدم تثبيت تطبيقات تابعة لجهة خارجية ، يمكنك البدء في تثبيت التطبيقات مرة أخرى بشكل فردي. تمامًا كما هو الحال في الوضع الآمن ، تأكد من مراقبة كيفية عمل الهاتف بعد تثبيت تطبيق واحد.

المشكلة رقم 3: لا يعمل Verizon Galaxy S7 MMS عند استخدام بطاقة SIM AT & T

مرحبا. أكتب في ما يتعلق بمشكلة أواجهها باستخدام Samsung Galaxy Edge 7. أستخدم بطاقة SIM من AT & T في Verizon Samsung Galaxy S7 Edge. لدي وظائف كاملة للهاتف ، لكنني غير قادر على إرسال أو استقبال رسائل MMS. لدي إعداد APN الصحيح لشبكتي ، وكان لديّ AT & T تحديث IMEI الخاص بي. لم يتمكنوا من تقديم أي نصيحة بخلاف إدخال إعدادات APN الصحيحة. إذا كنت متصلاً بـ Wifi ، فلن تظهر الرسالة على الإطلاق ، ولكن إذا لم أكن كذلك ، فسوف أتلقى الرسالة ، وعند النقر على زر "تنزيل" للصورة في النص ، أتلقى رمز الخطأ لدي مدخلات أدناه. - كريس

الحل: مرحبًا يا كريس. كما ذكرنا أعلاه لميشيل ، عادةً ما تعرض أجهزة Verizon مشكلات MMS في حالة استخدامها على الشبكات الأخرى. للأسف ، لا توجد طريقة فعالة معروفة لتجاوز رمز البرنامج الذي يمنع خدمة MMS من العمل بشكل صحيح في أجهزة Verizon. هذا يعني أنه يجب عليك البدء في قبول حقيقة أنك لن تكون قادرًا على استخدام رسائل الوسائط المتعددة على هذا الهاتف إذا كنت تقيم مع AT & T أو شبكات أخرى غير Verizon.

المشكلة رقم 4: لم يعد Galaxy S7 يرتدي نسخة احتياطية بعد تثبيت تحديث Android

إلي من يهمه الامر. في الأسبوع الماضي ، رأيت أن هاتفي يدير تحديث البرنامج بنفسه دون أن أفعله أو حتى في اختيار أي شيء. منذ ذلك الحين ، كنت أواجه مشكلة في هاتفي مع وضعي غير منظم بشكل كامل وغيرت. لقد ذهبت بعض أعمالي فقط. أستمر في الحصول على هذا المنبثقة من NFC غير معتمد. عندما أحصل على رسائل البريد الإلكتروني أو Whatsapps وغيرها ، لا أحصل على أي إعلام منبثق في الزاوية العليا من هاتفي. فقط يصدر صوتًا أو يهتز حتى لو لم يكن لدي أي منها. كما أنه فقط يبقي صفير أو يهتز. لا يعمل مفتاح منزلي (منتصف الهاتف) ومفتاح الزاوية الأيسر بجانب مفتاح المنزل على الإطلاق.

الآن ، أمس لم أستطع تلقي أي مكالمات وحدث المزيد من المشاكل. حتى الليلة الماضية ذهبت وأيدت كل ما عندي من الأشياء وتحميلها على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي ومسح هاتفي وفعلت إعادة ضبط المصنع ، مرة واحدة كل ذلك تم الانتهاء من إعادة تعيين أضع هاتفي على كل شيء وعملت مثل العادية مرة أخرى. لذلك تركتها ووضعها في تهمة. الآن هذا الصباح عندما أخذت هاتفي رأيت أنه إيقاف ولا يريد العودة. لقد قمت بشحن هاتفي خلال الـ 9 ساعات الماضية الآن وما زال لا يريد الاستمرار ، ويبدو أنه لا يشحن. أتمنى حقاً أن تتمكن من مساعدتي لأني كنت في الكثير من الأماكن وقمت بالاتصال بالكثير من الأماكن ولا يمكن لأحد مساعدتي لأنهم لا يعرفون ما هو الخطأ في ذلك ، أو أنهم لا يستطيعون المساعدة لأنه ليس من الطبيعي أن يقوم جهاز Samsung S7 بذلك ، وليس لديهم مشاكل في نظامهم للمساعدة. - دانييل

الحل: مرحبًا يا دانييل. نظرًا لأن المشكلة الرئيسية الآن تتعلق بكيفية إعادة تشغيل الهاتف ، نقترح عليك محاولة معرفة ما إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف على أوضاع أخرى. فيما يلي الخطوات التي يمكنك تجربتها:

التمهيد في وضع الاسترداد:

• اشحن الهاتف لمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
• اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، يمكنك التنقل بين الخيارات وتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• يمكنك إما مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع في هذا الوضع.

التمهيد في وضع التنزيل:

• اشحن الهاتف لمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
• اضغط على المفتاحين Home and Volume DOWN ثم اضغط مع الاستمرار ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume DOWN.
• انتظر حتى تظهر شاشة التنزيل.
• إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف في وضع التنزيل ولكن ليس في أوضاع أخرى ، فهذا يعني أن الطريق الوحيد للخروج قد يكون فلاش أو برنامج ثابت مخصص. وهذا يعني أنه لسبب ما ، لم يعد الهاتف قادرًا على التمهيد في الوضع العادي ، والطريقة الوحيدة لاستعادته إلى أمر العمل هو تثبيت نظام تشغيل Samsung رسمي يدويًا. يمكن أن يكون هذا الإجراء خادعًا بالنسبة إلى أجهزة ضبط الوقت الأولى ، ويمكن أن يؤدي إلى تحريك جهازك ، لذا تأكد من استخدام دليل موثوق. تحتاج أيضًا إلى تحديد إصدار البرنامج الثابت الصحيح (نظام التشغيل). استخدم Google للبحث عن دليل جيد حول كيفية القيام بذلك.

التمهيد في الوضع الآمن:

• اشحن الهاتف لمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
• بمجرد ظهور شعار 'Samsung Galaxy S7' ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
• بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، قم بتحرير زر خفض مستوى الصوت.
• الاختلاف الوحيد في الوضع الآمن من الوضع العادي هو أن الأول يمنع تشغيل تطبيقات الطرف الثالث. إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ولكن ليس في الوضع العادي ، فقم بإزالة كافة التطبيقات (التي تمنعك من التمهيد بشكل طبيعي) حتى يتم التخلص من المشكلة.

المشكلة رقم 5: لا يمكن سماع المتصل عندما يكون اتصال T-Mobile Galaxy S7 wi-fi خارج النطاق أو خارجه

مرحبا. أنا على أمل أن تتمكن من مساعدتي. لدي سامسونج S7. فجأة لا أستطيع سماع المتصل ولا يمكنهم سماعي. حصلت على هاتف جديد لذا قررت القيام بإعادة ضبط المصنع حتى يتمكن أطفالي من استخدام الهاتف. بعد إعادة التعيين ، تمكنت من إجراء مكالمة وسماعها. شرعت في إعداد الهاتف ووضع التطبيقات عليه. لقد حولتها إلى الاتصال بالشبكة ، إلخ ، إلخ. ثم تلقيت مكالمة هاتفية ولم أسمع أي شيء. فعلت مسح ذاكرة التخزين المؤقت ... لم تنجح. لقد بدأت في الوضع الآمن ... لم تنجح. ثم تذكرت أنني بدلت الاتصال من wifi إلى الشبكة. أعدت الاتصال بالواي فاي ويمكنني سماعهم ويمكنهم سماعي. الشيء الوحيد هو أنني لا يمكن أن يبقيه على اتصال واي فاي عندما لا أكون في المنزل. هل لديك أي فكرة لماذا يفعل هذا؟ ذهبت إلى T-Mobile وقالوا "أوه يجب عليك فقط شراء هذا الهاتف الجديد." حتى أنهم لا يريدون مساعدتي. أخذت بطاقة SIM الخاصة بي من S7 ووضعتها في S3 الخاص بي ، ويمكنني سماع المكالمات الخ إلخ ، لذا فهي ليست خدمتي. ساعدني من فضلك. - العنبر

الحل: Hi Amber. قد يرجع سبب هذه المشكلة إلى بعض الإعدادات ضمن قائمة اتصال Wi-Fi ، لذا تأكد من التحقق منها. فيما يلي الخطوات التي يمكنك تجربتها:

• يمكنك تشغيل Wi-Fi والاتصال بشبكة Wi-Fi.
• من أي شاشة رئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
• اضغط على الإعدادات.
• إذا لزم الأمر ، قم بإزاحة مفتاح Wi-Fi إلى وضع ON.
• قم بالتمرير إلى "الاتصالات" ، ثم انقر فوق المزيد من إعدادات الاتصال.
• انقر فوق اتصال Wi-Fi.
• تأكد من عدم تحديد "عدم استخدام الشبكة الخلوية مطلقًا".

إذا لم تنجح الخطوات أعلاه ، فيمكنك أيضًا محاولة تمكين VoLTE. إليك الطريقة:

• انقر على تطبيق الهاتف.
• انتقل إلى علامة التبويب Keypad.
• انقر فوق المزيد من الخيارات.
• اضغط على الإعدادات.
• اضغط على اتصال.
• انتقل إلى Voice over LTE settings.
• انقر فوق استخدام VoLTE عندما تكون متاحة.

المشكلة رقم 6: لن يتصل Galaxy S7 بشبكة wi-fi للعمل

مرحبا. اعتدت أن يكون S5 وكان نفس المشكلة. الآن لدي S7 وعند الاتصال واي فاي بلدي العمل ، فإنه لن ينجح. ثم حاولت تغيير حالة IP إلى ثابت وإدخال عنوان IP يدويًا من كمبيوتر العمل. الآن يتصل ، لكنه لا يعمل في الواقع. لا أستطيع تشغيل المتصفح أو متجر التطبيقات ، لكنه يشير إلى خطأ في الشبكة أو غير متصل.

كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟ ربما يكون الأمر معقدًا نظرًا لأن سطح مكتب جهاز الكمبيوتر وهاتفي يعملان على نفس عنوان IP؟ حتى أنني عدلت DNS ، ولكن استمرت المشكلة. أنا لا أريد أن أكل البيانات! مساعدة!

شكر. - AK

الحل: مرحبًا AK. وجود جهازين (الهاتف الذكي والكمبيوتر الشخصي) يشتركان في نفس عنوان IP في شبكة wi-fi واحدة لا تعمل دائمًا. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بخدمة wi-fi فقط (وافتراضًا أن هذا الهاتف ليس لديه أي مشكلة في العمل على شبكات Wi-Fi الأخرى) ، فيجب عليك طلب المساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات لديك. ربما قاموا بتعيين نوع من القيود التي تمنع الأجهزة غير المعروفة أو غير المسجلة من الاتصال بالشبكة. بمجرد التأكد من تسجيل هاتفك الآن للاتصال بالشبكة ، تأكد من إعادة إعدادات الشبكة مرة أخرى على هاتفك إلى تلقائي أو DHCP وليس ثابتًا.