مشاكل Apple iPhone 6s Plus Messaging: لا يمكن إرسال أو تلقي SMS / MMS ، لا يعمل iMessage [استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

يمكن لمستخدمي أجهزة iOS إرسال رسائل نصية ورسائل وسائط متعددة إما من خلال الرسائل القياسية أو خدمة iMessage على تطبيق "رسائل الأسهم". iMessage هي منصة الرسائل المبتكرة لبراءة اختراع Apple لمستخدمي iOS لإرسال / استقبال الرسائل مع مستخدمي أجهزة iOS أو Mac الآخرين. باختصار ، لا يعمل iMessage إلا بين أجهزة Apple. وهو يدعم إرسال الصور ومقاطع الفيديو والملفات والمواقع وأنواع البيانات الأخرى باستخدام تطبيق Messages عبر شبكة Wi-Fi. باستخدام iOS 10 ، يتم إجراء المراسلة على أجهزة iOS بشكل أفضل.

تطبيق الرسائل هو أحد أكثر الميزات المحببة التي أعيد تصميمها في iOS 10 حيث تمت إضافة الكثير من الميزات الجديدة المهتمة. ومع ذلك ، لا يمتلك كل المستخدمين نفس تجربة المراسلة الإيجابية. واجه البعض مشاكل في الإرسال أو الاستلام بينما لم يتمكن الآخرون من القيام بالأمرين على أجهزة iOS الخاصة بهم بما في ذلك هاتف iPhone 6s Plus. لماذا تحدث مثل هذه المشكلات حتى مع أحدث تقنيات المراسلة التي تعمل بنظام iOS؟ هذا السؤال ، بالإضافة إلى المشكلات والمخاوف الأخرى ذات الصلة ، هي بالأساس ما يشمله هذا المحتوى. يتم أيضًا تمييز الحلول المحتملة لمشكلات المراسلة المختلفة في هذه الصفحة. لا تتردد في استخدام هذا المحتوى كمرجع في إصلاح مشاكل المراسلة على iPhone 6s Plus.

ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كان لديك مشكلة مختلفة مع جهازك ، فقم بزيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قمنا بإعدادها لجهاز iPhone 6s Plus. نسرد كل مشكلة نواجهها كل أسبوع في تلك الصفحة ، لذا حاول أن تعرف ما إذا كنا قد عالجنا مشكلتك من قبل. إذا فعلنا ذلك ، حاول استخدام الحلول التي اقترحناها وإذا لم تنجح ، يمكنك الاتصال بنا من خلال ملء هذا النموذج.

الأسباب المحتملة لمشكلات المراسلة على أجهزة iOS

أفضل طريقة للبدء في حل المشكلة هي تحديد سببها. ومن أجل القيام بذلك ، سيكون عليك التفكير في ما حدث قبل ظهور الأعراض. على سبيل المثال ، هل قمت بإجراء أي تغييرات على بعض الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك قبل مواجهة أول أعراض؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل حل المشكلة عن طريق عكس التغييرات التي أجريتها أو تغيير جميع الإعدادات أو خيارات القائمة ذات الصلة إلى تكوينها السابق. ومع ذلك ، فإن هذا الأسلوب مناسب فقط إذا كنت تعرف بالضبط الإعدادات التي تعمل عليها. خلاف ذلك ، سيكون عليك الذهاب من خلال عملية التجربة والخطأ حتى حل السبب الأساسي.

ضع في اعتبارك العوامل التالية عند محاولة عزل المشكلة التي تواجهها مع ميزة مراسلة iPhone 6s Plus:

  • يمكن أن تكون مشكلات الحساب - حالة الحساب غير النشط وقيود بيانات الحساب والمشاكل الأخرى المتعلقة بالحساب هي السبب الرئيسي أيضًا وراء عدم قدرتك على إرسال رسائل على iPhone ، سواء كانت رسائل SMS أو رسائل وسائط متعددة بسيطة.
  • مشاكل الشبكة - أحد متطلبات خدمة الرسائل للعمل بشكل صحيح في جهازك المحمول هو شبكة نشطة. يتطلب iMessage على وجه الخصوص شبكة Wi-Fi نشطة بينما تعمل البيانات الخلوية لخدمة الرسائل القياسية. يمكن أن تؤدي مشكلات الشبكة مثل الاتصال غير المستقر أو المتقطع ، وعدم توفر الخدمة أو عدم توفر الشبكة إلى حدوث مشكلات في إرسال الرسائل وتلقيها ، سواء من خلال iMessage أو خدمة الرسائل القياسية.
  • إعدادات غير صحيحة - من الممكن أن لا يعمل iMessage على جهاز iPhone الخاص بك إذا لم يتم تكوين الخدمة بشكل صحيح في المقام الأول. الشيء الآخر الذي يجب التحقق منه هو قائمتك المحظورة ، خاصة إذا لم تستلم رسالة من جهة اتصال أو رقم هاتف معين.
  • بطاقة SIM سيئة - عادةً ما يتم تحديد المشكلات المرتبطة بأعطال بطاقة SIM مع مطالبات الخطأ ذات الصلة مثل خطأ بطاقة SIM ، وعدم وجود بطاقة SIM ، ولم يتم اكتشاف بطاقة SIM ، وما شابه ذلك. إذا رأيت أيًا من هذه المطالبات ، فافحص بطاقة SIM وتأكد من عدم وجود ضرر.
  • تحديثات خاطئة - يمكن أن تحتوي التحديثات أيضًا على أخطاء يمكن أن تؤثر على وظائف التطبيق بما في ذلك تطبيق الرسائل على جهاز iPhone. يمكنك اعتبار هذا جُناة إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت التحديث. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل من المستحسن عمل نسخة احتياطية من جهاز iPhone الخاص بك قبل تثبيت التطبيقات أو تحديثات البرامج. بهذه الطريقة ، يمكنك دائمًا استعادة نسخة احتياطية سابقة إذا حدث خطأ ما بعد تحديث التطبيقات أو iOS.

من المرجح أن تكون فرصك في إصلاح مشكلة المراسلة الخاصة بجهاز iPhone لديك أعلى ، خاصة إذا بدأت في العمل على أي من العوامل المذكورة أعلاه. لمزيد من المساعدة ، يمكنك الرجوع إلى أي من الإجراءات التالية.

أول الأشياء التي تحتاج إلى التحقق منها أو تنفيذها قبل استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الخطوة 1. تحقق من أن حالة حسابك جيدة.

قد تحتاج إلى الاتصال بمشغل شبكة الجوال للتحقق من الحالة الحالية لحسابك. هذا لإزالة إمكانية حدوث مشكلة في المراسلة بسبب المشكلات المتعلقة بالحساب مثل الحسابات غير النشطة أو المقيدة. ستفرض بعض شركات الاتصالات فصلًا ناعمًا عن الحسابات ذات الأرصدة غير المستقرة. خلال هذه الحالة ، يتم تقييد بعض الخدمات الصادرة أو يتم إيقافها مؤقتًا. لن يتم استئناف الخدمات إلا بعد تسوية مشكلة الحساب.

الخطوة 2. تحقق من انقطاع الشبكة.

يمكن أن يحدث انقطاع الشبكة بشكل غير متوقع. إذا حدثت المشكلة فجأة دون تغيير أو القيام بأي شيء على جهازك بخلاف المراسلة ، فقد تفكر في ذلك من بين الأسباب المحتملة. يمكن أن تحدث اضطرابات خدمة الشبكة في الموعد المحدد ، كما هو الحال عندما يقوم مزود خدمة الشبكة بإجراء صيانة مجدولة في موقعك. للتحقق من وجود انقطاع محتمل ، يمكنك إما زيارة لوحة التوقف الخاصة بشركة الشحن الخاصة بك ، والتي عادة ما تكون موجودة على موقعها الرسمي على الويب أو الاتصال بها للتحقق من حالة خدمة الشبكة في مكانك.

الخطوة 3. تحقق من إعدادات الشبكة على جهاز iPhone الخاص بك.

تعد إعدادات Wi-Fi و / أو خيارات Data Cell من بين الإعدادات التي تحتاج إلى التحقق منها. إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال رسائل أو تلقيها باستخدام iMessage ، فتحقق من إعدادات Wi-Fi على جهاز iPhone وتأكد من تمكينه. في هذه الأثناء ، إذا كنت تستخدم بيانات Cellular لإرسال رسائل نصية أو رسائل وسائط متعددة أو تلقيها ، فتحقق من أن البيانات الخلوية ممكّنة على جهاز iPhone الخاص بك.

  • للتحقق من إعدادات Wi-Fi على جهاز iPhone 6s Plus ، انتقل إلى Settings-> Wi-Fi . تأكد من اتصالك بشبكة لاسلكية نشطة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك التمرير سريعًا لأعلى من أسفل الشاشة الرئيسية لفتح "مركز التحكم" ، ثم انقر فوق رمز Wi-Fi لتمكين الميزة ، إذا لزم الأمر.

  • للتحقق من إعدادات Cellular Data على iPhone 6s Plus ، انتقل إلى إعدادات-> Cellular-> Cellular Data أو Mobile Data. إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال أو استقبال الرسائل أثناء السفر ، فقد تحتاج إلى تمكين ميزة تجوال البيانات على جهازك أولاً.
  • للقيام بذلك ، توجه إلى إعدادات-> Cellular-> Cellular Data Options-> Data Roaming . بدّل المفتاح إلى جانب تجوال البيانات لتمكين الميزة.

الخطوة 4. التحقق من حالة الذاكرة من اي فون الخاص بك.

يمكن أيضًا ربط مشاكل استقبال الرسائل بمشكلة في الذاكرة مثل الذاكرة غير الكافية على جهاز iPhone الخاص بك. من المحتمل أن يكون هذا هو الحال عندما تكون مغرمًا بتنزيل التطبيقات والمحتويات المعقدة على جهازك. على الرغم من أن جهاز iPhone الخاص بك قد يتسع لسعة تخزين أكبر ، إلا أنه قد ينتهي بتشغيل مساحة تخزين منخفضة خاصةً مع المزيد والمزيد من المحتويات المخزنة.

  • للتأكد من أن هذا لا يسبب مشكلتك ، تحقق من إعدادات iPhone الخاصة بك - > عام-> التخزين واستخدام iCloud. حاول تقييم كمية التخزين المستخدمة والمساحة المتاحة. تأكد من أن المساحة المتوفرة كافية لتخصيص ملفات إضافية على جهازك. الرسائل (SMS و MMS) هي من بين الملفات الأخرى التي تستخدم بعض المساحة من الذاكرة الداخلية لجهاز iPhone الخاص بك. كلما كان حجم ملف الرسالة أكبر ، زادت المساحة المخصصة له.

إذا لزم الأمر ، قم بتحرير مساحة من ذاكرة جهاز iPhone عن طريق إزالة جميع المحتويات غير الضرورية بما في ذلك التطبيقات والصور ومقاطع الفيديو والرسائل والملفات الأخرى التي لم تعد قيد الاستخدام. أو يمكنك نسخ الملفات احتياطيًا عبر iCloud أو نقل بعض محتوياتك إلى وسائط تخزين متوافقة أخرى.

الخطوة 5. إدارة القائمة المحظورة.

يتم منع الرسائل الواردة من جهات الاتصال المدرجة في قائمة الحظر أو أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني من الدخول إلى جهازك. هذا هو الحال على الأرجح إذا كنت لا تستطيع تلقي رسائل من جهة اتصال معينة في حين أن الآخرين يمكن أن تمر. لاستبعاد هذا الاحتمال ، تحقق من قائمتك المحظورة وتأكد من عدم تضمين جهة الاتصال. إذا لزم الأمر ، فقم بإزالة جهة الاتصال من القائمة لإلغاء حظرها.

  • لإدارة القائمة المحظورة ، انتقل إلى إعدادات iPhone الخاصة بك-> الرسائل-> محظور . راجع تفاصيل الاتصال في القائمة على الشاشة التالية. لإلغاء حظر رقم هاتف أو جهة اتصال ، انقر فوق الخيار تحرير الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة ، ثم انقر فوق رمز علامة الطرح (-) ، ثم انقر فوق إلغاء الحظر .

بعد إلغاء حظر جهة الاتصال ، حاول إرسال رسالة مرة أخرى.

في حالة عدم تلقي رسالتك إلا بواسطة جهة اتصال محددة ، فمن المحتمل أن يكون رقمك محظورًا من قِبل المستلم. المشكلة إذن ليست على نهايتك.

الخطوة 6. إدارة إعدادات الرسائل MMS.

لإرسال رسائل MMS واستلامها باستخدام تطبيق Messages على جهاز iPhone ، يجب تمكين خيار إرسال رسائل الوسائط المتعددة أولاً. إذا كانت المشكلة تحدث فقط في رسائل MMS ، فيجب أن تفكر في التحقق من هذه الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك وتمكينه ، إذا لزم الأمر.

  • للوصول إلى قائمة الإعدادات لخيار المراسلة MMS ، انتقل إلى الإعدادات-> الرسائل-> رسائل الوسائط المتعددة.

في حالة عدم رؤية هذا الخيار في إعدادات تطبيق الرسائل ، فاتصل بمشغل شبكة الجوّال للتحقق مما إذا تم تنشيط الخدمة في حسابك. إذا لزم الأمر ، اطلب من مشغل شبكة الجوال تنشيط خدمة رسائل MMS لحسابك لاستخدام هذه الميزة.

الخطوة 7. التحقق والتأكد من تكوين إعدادات التاريخ والوقت بشكل صحيح.

إذا كنت تشاهد رسالة خطأ تشير إلى "جارٍ انتظار التنشيط" أثناء محاولة إرسال رسالة على جهاز iPhone ، فمن الممكن أن تكون إعدادات التاريخ والوقت على جهازك غير صحيحة أو غير صحيحة.

  • لإدارة هذه الإعدادات على جهازك ، انتقل إلى إعدادات-> عام-> التاريخ والوقت ، ثم انقر فوق الخيار لتعيين تلقائي. سيؤدي ذلك إلى ضبط التاريخ والوقت على جهازك تلقائيًا استنادًا إلى منطقتك الزمنية.

بعد تغيير إعدادات التاريخ والوقت ، ارجع إلى الإعدادات-> الرسائل-> ثم أوقف تشغيل iMessage ثم أعد تشغيله.

الحلول المحتملة والحلول المقترحة للتعامل مع مشاكل المراسلة على iPhone 6s Plus الخاص بك

تتألف الطرق التالية من إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها القياسية وحلول المعرفة من قبل المستخدم لمشكلات المراسلة بنظام iOS. بعد إكمال كل خطوة من هذه الخطوات ، حاول إنشاء رسالة اختبار لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها بالفعل. خلاف ذلك ، حاول الطرق الأخرى المتاحة.

الخطوة 1. قم بإعادة تشغيل تطبيق الرسائل.

يمكن أن تحدث المشكلات الثانوية بشكل عشوائي في أي تطبيقات للجوّال ، بما في ذلك تطبيق الرسائل. وبالتالي ، من الممكن أن تكون المشكلة التي تواجهها مجرد عرض آخر لأعطال التطبيقات العشوائية. في المعتاد ، يمكن معالجة مشكلات التطبيقات البسيطة مثل هذه العملية من خلال إعادة تشغيل سريعة على التطبيق.

للقيام بذلك ، قم بإنهاء تطبيق الرسائل ثم افتحه مرة أخرى بعد ثوانٍ قليلة. حاول معرفة ما إذا كانت هناك أي تغييرات بعد ذلك.

الخطوة 2. إعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك.

إذا لم يؤد إعادة تشغيل تطبيق Messages إلى حل المشكلة ، فربما يكون إعادة تشغيل جهازك قادرًا على إصلاحها. هذه العملية بسيطة مثل إيقاف تشغيل الـ iPhone الخاص بك ثم إعادة تشغيله.

  • بالنسبة للمبتدئين ، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على الزر Sleep / Wake على جهاز iPhone لمدة 10 ثوانٍ على الأقل حتى يظهر شريط التمرير الأحمر. اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا. انتظر لمدة 30 ثانية تقريبًا ثم اضغط مع الاستمرار على الزر Sleep / Wake مرة أخرى حتى يظهر شعار Apple. سوف يقوم جهاز iPhone بإعادة التشغيل.

بعد إعادة التشغيل ، افتح تطبيق الرسائل مرة أخرى وأنشئ رسالة اختبار لمعرفة ما إذا كان يمكنك الآن إرسالها واستلامها.

الخطوة 3. تكوين إعدادات iMessage.

إذا لم يتم إعداد خدمة iMessage أو تكوينها بشكل صحيح على جهاز iPhone الخاص بك ، فمن المحتمل أن تواجه مشكلة في إرسال وتلقي iMessages. إذا لزم الأمر ، تحقق من إعدادات iMessage على جهازك بالانتقال إلى إعدادات-> الرسائل-> إرسال واستقبال.

بمجرد الوصول إلى هذه القائمة ، ستظهر قائمة بأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني التي تمت تهيئتها لإرسال وتلقي رسائل iMessages على جهازك.

في حالة عرض قائمة فارغة ، يشير ذلك إلى أنك لم تقم بعد بتكوين أو تعيين أي رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني على iPhone الخاص بك. إذن ، ما عليك فعله بعد ذلك:

  • انتقل إلى قسم " بدء محادثات جديدة من " ثم حدد المربع المجاور لرقم هاتفك الحالي.
  • اضغط على رقم هاتفك لتنشيط iMessage لرقمك.

إذا قمت بتغيير رقم هاتفك مؤخرًا ، فقد تحتاج إلى إدخال رقمك الجديد ثم تعيين هذا الرقم في قسم " بدء محادثات جديدة من" .

الخطوة 4. حذف المحادثة الحالية وإنشاء واحدة جديدة.

إذا كانت المشكلة خاصة بمحادثة حالية كما لا يمكنك الرد على رسالة ، فقد يكون حذف المحادثة وبدء محادثة جديدة قادرين على إصلاحها. إليك الطريقة:

  • انقر على الرسائل لفتح التطبيق.
  • اسحب إلى اليسار فوق المحادثة التي تريد حذفها.
  • انقر فوق حذف .
  • أغلق تطبيق الرسائل .
  • إعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك.
  • افتح تطبيق الرسائل مرة أخرى.
  • إنشاء سلسلة محادثات أو محادثة جديدة عن طريق النقر على أيقونة إنشاء رسالة جديدة .
  • أدخل تفاصيل الاتصال الخاصة بالمستلم.
  • اكتب رسالتك.
  • اضغط على أيقونة إرسال عندما تنتهي.

إذا لم يتم تسليم الرسالة ورأيت علامة تعجب حمراء ، فاضغط على علامة التعجب الحمراء وحدد المحاولة مرة أخرى لإعادة إرسال الرسالة. إذا لم يتم تسليمها بعد ، فانقر فوق علامة التعجب الحمراء مرة أخرى ، ثم انقر فوق إرسال كرسالة نصية. سيؤدي ذلك إلى إرسال رسالتك كرسالة نصية قياسية عبر خطة البيانات الخلوية.

الخطوة 5. إعادة تثبيت بطاقة SIM.

يمكن أن ينتج عن بطاقة SIM خاطئة مشاكل في المراسلة في الأجهزة المحمولة. عادة ، سترى رسالة خطأ أو رسالة خطأ ذات صلة مثل بطاقة SIM غير صالحة ، وخطأ في بطاقة SIM ، ولم يتم اكتشاف بطاقة SIM ، وما شابه ذلك. إذا لم تتمكن من إرسال أو تلقي رسائل على iPhone الخاص بك ورأيت أيًا من هذه المطالبات ، فحاول إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها.

من المستحسن إيقاف تشغيل الـ iPhone الخاص بك تمامًا قبل إزالة بطاقة SIM لتجنب التسبب في أي تلف لجهازك.

بمجرد إيقاف التشغيل ، افتح درج بطاقة SIM باستخدام مشبك ورق صغير أو أداة إخراج SIM. عندما تخرج الحاوية ، قم بإزالة بطاقة SIM برفق. تحقق من بطاقة SIM بحثًا عن أي علامات تلفيات مثل الخدوش. إذا كنت تعتقد أن بطاقة SIM بخير ، فأعد إدخالها في الدرج بالطريقة نفسها قبل إزالتها. أغلق درج بطاقة SIM بعد ذلك.

الخطوة 6. إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

يمكن أن ينتج عن مشكلات المراسلة التي تحدث بعد إجراء تغييرات على إعدادات جهاز iPhone ، خاصة على خيارات الشبكة ، مشكلات في إرسال الرسائل وتلقيها. إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك محاولة التراجع عن التغييرات أو الرجوع إلى التكوين السابق قبل حدوث المشكلة. إذا لم تكن متأكدًا من الإعدادات التي تعمل عليها ، فإن خيارًا أفضل للنظر هو إعادة تعيين إعدادات الشبكة على جهازك. ومع ذلك ، ستفقد بيانات اعتماد الشبكة بما في ذلك إعدادات كلمة مرور Wi-Fi و APN و VPN في العملية.

  • لإعادة ضبط إعدادات الشبكة على جهاز iPhone ، انتقل إلى إعدادات-> عام-> إعادة تعيين-> حدد الخيار لإعادة ضبط إعدادات الشبكة.

بعد إعادة الضبط ، أعد تشغيل جهاز iPhone ثم حاول معرفة ما إذا كانت الرسائل أو iMessage تعمل بشكل جيد بعد ذلك.

الخطوة 7. تحديث إعدادات الناقل (إن وجد).

تقوم شركات الاتصالات أيضًا بإصدار التحديثات دوريًا كطريقة لتحسين أو إجراء تغييرات جديدة على خدمات الشبكة والميزات ذات الصلة على الجهاز. بعض إعدادات الحامل إلزامية ، وبالتالي يتم تثبيتها تلقائيًا. ستتطلب التحديثات الاختيارية تنزيل المستخدمين وتثبيتها يدويًا.

  • للتحقق من تحديث إعدادات الحامل المتاحة على جهاز iPhone 6s Plus ، انتقل إلى الإعدادات-> عام-> حول-> إعدادات مشغل شبكة الجوال .

في حالة توفر تحديث ، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لمتابعة عملية التنزيل والتثبيت.

الخطوة 8. تحديث iOS.

تحتوي تحديثات البرامج عادةً على ميزات جديدة ومحسّنة بالإضافة إلى إصلاحات للأخطاء. إذا كانت مشكلة الرسائل التي تتعامل معها ناتجة عن خطأ معين داخل تطبيق الرسائل ، فمن الممكن حلها عن طريق تحديث iOS.

  • للتحقق من وجود أي تحديث iOS متاح لجهازك ، انتقل إلى إعدادات-> عام-> تحديث البرنامج .

إذا كان هناك تحديث متوفر ، فاحتفظ بنسخة احتياطية من جهاز iPhone ثم تابع عملية تنزيل iOS وتثبيته.

ابحث عن مساعدة إضافية

إذا كنت تعتقد أنك استنفدت خياراتك أو استمرت المشكلة بعد تنفيذ جميع الإجراءات المذكورة أعلاه. إذا وصلت إلى هذه النقطة ، فعليك التفكير في تصعيدها إلى دعم Apple وطلب خيارات أخرى. على ما يبدو ، يبدو أن المشكلة أكثر تعقيدا أنه يمكن تصحيحها من قبل أي حلول من جانبك. تحتاج إلى مساعدة أكثر تقدمًا من فنيي Apple المعتمدين.