مشاكل Apple iPhone 6s Messaging: لا يمكن إرسال أو استقبال الرسائل ، وأخطاء المراسلة الأخرى [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

واحدة من ميزات iPhone التي لا يمكنك الذهاب بدونها هي خدمة الرسائل ، إما iMessage أو SMS / MMS الخلوية. وربما هذا هو السبب في وضع علامة على تطبيق المراسلة عبر iOS أيضًا ضمن الأولوية والميزات الرئيسية لتلقي التحديثات المستمرة لتقديم غرض أفضل. في الواقع ، يأخذ نظام التشغيل iOS 10 رسائل iPhone إلى مستوى أعلى مع ميزات ووظائف أكثر تطوراً متطورة في أحدث تقنيات Apple.

ومع ذلك ، لا تزال هناك حالات يمكن فيها إيقاف الخدمة حتمًا. في الواقع ، كان العديد من مالكي iPhone يشتكون من عدم قدرتهم على إرسال أو استقبال الرسائل على هواتفهم المحمولة. لماذا يحدث ذلك وماذا يجب أن يفعل إذا واجهت نفس المشكلة مع iPhone 6s الخاص بك؟ تابع القراءة لمعرفة المزيد.

ولكن قبل الانتقال مباشرة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع جهاز iPhone الخاص بك ، فتأكد من تسجيلك في صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل الكثير من المشاكل التي أبلغ عنها قرائنا. ابحث عن المشكلات المشابهة لك واستخدم الحلول التي اقترحناها. إذا لم تكن تعمل من أجلك أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فملأ استبيان مشاكل iPhone وقدم لنا معلومات أكثر دقة عن مشكلتك حتى نتمكن من إعطائك أفضل الحلول.

العوامل التي تمنع جهاز iPhone 6s من إرسال / استقبال الرسائل النصية

هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على وظيفة المراسلة الخاصة بك على iPhone. إن معرفة هذه العوامل مسبقاً هي مفتاح لحل السبب الكامن وراء سبب عدم تمكنك من إرسال أو استقبال الرسائل على جهاز iPhone 6s الخاص بك. يمكن أن تؤدي العديد من الأشياء إلى حدوث هذه المشكلة في جهازك. من بين الجناة الأكثر شهرة على نطاق واسع ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:

• مشكلات اتصال الشبكة - لا يتوفر اتصال أو شبكة خلوية
• الإعدادات غير التهيئة (Wi-Fi والخلوية) - يتم تعطيل Wi-Fi أو البيانات الخلوية أو إيقاف تشغيلها
• نوع الرسالة غير المدعومة من شركة الاتصالات - لا تقدم بعض شركات الاتصالات الدعم لأنواع معينة من رسائل الوسائط المتعددة أو الرسائل القصيرة
• مستلم غير صالح - يتم إدخال رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني غير الصحيح للمستلم
• بطاقة SIM سيئة - بطاقة SIM خاطئة أو تالفة

بشكل عام ، تكون مشكلات المراسلة على iPhone مرتبطة بالبرمجيات. هذا يدل على أنه من المحتمل حل أي من هذه الرسائل دون دفع مقابل خدمة تكنولوجيا.

أبسط طريقة لتحديد ما إذا كان قد تم إرسال رسالتك كـ iMessage أو SMS / MMS من خلال لون الفقاعة الذي يظهر. إذا ظهرت الرسالة في الفقاعة الزرقاء ، فهذا يعني أنه تم إرسالها باستخدام iMessage. إذا ظهر في فقاعة خضراء ، فهذا يعني أن الرسالة تم إرسالها باستخدام SMS أو MMS من خلال بيانات الهاتف الخلوي.

ماذا تفعل إذا لم تستطع إرسال / استقبال الرسائل على جهاز iPhone الخاص بك

قبل أن تبدأ في حل المشكلة ، تأكد من تحديد أي خدمة مراسلة لا تعمل فعليًا على iPhone الخاص بك. على سبيل المثال ، هل تواجه مشكلة في إرسال أو استقبال الرسائل باستخدام iMessage أو عبر رسائل SMS أو MMS الخلوية؟ سيساعدك القيام بذلك على عزل المشكلة وبذلك يمكنك توفير الوقت والجهد من تنفيذ الإجراءات غير الضرورية.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها هذه المشكلة لعدم قدرتك على إرسال أو استقبال الرسائل على iPhone 6s ، فتأكد من التحقق من حالة حسابك والتأكد من أنه في وضع جيد. قد تحتاج إلى الاتصال بمشغل الشبكة في هذه المسألة. بمجرد التحقق من أن حسابك جيد ، تابع ما يلي:

الخطوة 1. تحقق من اتصال الشبكة وتأكد من توصيل iPhone 6s بشبكة نشطة (Wi-Fi أو Cellular).

مطلوب اتصال شبكة خلوية أو اتصال Wi-Fi عند إرسال رسالة على هيئة iMessage أو MMS. إذا كنت تحاول إرسال رسالة SMS ، فستحتاج إلى استخدام اتصال شبكة خلوية.

• إذا لزم الأمر ، اتصل بشبكة Wi-Fi من خلال الانتقال إلى الإعدادات-> Wi-Fi-> تشغيل مفتاح Wi-Fi . سيؤدي إجراء ذلك إلى السماح لجهازك بالبحث تلقائيًا عن شبكات Wi-Fi المتوفرة للانضمام. للاتصال بشبكة Wi-Fi ، ما عليك سوى النقر على اسم شبكة Wi-Fi المفضلة.

ملاحظة: قد تتم مطالبتك بإدخال كلمة مرور عند الاتصال بشبكة آمنة. تأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة. سترى علامة اختيار خضراء بجانب اسم Wi-Fi بعد الانضمام إلى الشبكة. سيظهر رمز Wi-Fi أيضًا في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية ، تحقق من ذلك وتأكد من تشغيل "البيانات الخلوية" أو تمكينها على جهاز iPhone الخاص بك.

• للقيام بذلك ، توجه إلى Settings-> Cellular-> Cellular Data أو (Mobile Data). يؤدي تمكين بيانات الجوال إلى إيقاف تشغيل Wi-Fi تلقائيًا على iPhone.

قد تختلف خيارات القائمة حسب الجهاز وشبكة الجوال.

إذا كنت تسافر دوليًا وتواجه صعوبات في إرسال أو استقبال الرسائل على هاتف iPhone 6s الخاص بك ، فتحقق وتأكد من إعداد جهازك لخدمات تجوال البيانات.

• للقيام بذلك ، توجه إلى إعدادات-> Cellular-> Cellular Data Options-> Data Roaming.

تأكد أيضًا من حصول جهاز iPhone على إشارة جيدة من شبكتك. لن تتمكن من إرسال أو استقبال الرسائل إذا لم تحصل على خدمة أو عندما تكون خارج نطاق / تغطية الشبكة الخلوية الخاصة بك.

الخطوة 2. تكوين إعدادات الرسائل MMS على iPhone الخاص بك.

إذا كنت تحاول إرسال رسالة تحتوي على صور أو محتويات وسائط متعددة أخرى ، فأنت بحاجة إلى تشغيل خدمة رسائل الوسائط المتعددة على جهاز iPhone الخاص بك مسبقًا. في حالة عدم رؤية خيار تشغيل خدمة رسائل الوسائط المتعددة أو المراسلة الجماعية على جهاز iPhone 6s ، اتصل بمشغل الشبكة للحصول على مزيد من المساعدة. تحقق أيضًا من مشغل شبكة الجوال إذا كان نوع الرسالة التي تحاول إرسالها مدعومًا.

الخطوة 3. تحقق من رقم هاتف المستلم أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص به.

من الممكن أيضًا ألا يمكنك إرسال رسالة ببساطة لأن رقم هاتف المستلم أو عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته غير صحيح ، وبالتالي ، غير صالح. لاستبعاد ذلك من الجناة المحتملين ، تأكد من التحقق من تفاصيل المستلم والتأكد من إدخال كل شيء بشكل صحيح.

الخطوة 4. تأكد من إعداد iMessage بشكل صحيح.

لكي يعمل iMessage ، يجب تمكينه وتهيئته بشكل صحيح مسبقًا.

• للتحقق ، انتقل إلى إعدادات-> الرسائل ثم انقر فوق لفتح عنصر القائمة يسمى إرسال واستقبال . سيؤدي القيام بذلك إلى فتح قائمة بأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني التي تمت تهيئتها لإرسال وتلقي رسائل iMessages على جهاز iPhone الخاص بك.
• انتقل إلى قسم " بدء محادثات جديدة من " وتأكد من تحديد المربع بجوار رقم هاتفك. ثم اضغط على رقم هاتفك لتنشيط iMessage لرقمك.

الخطوة 5. التحقق من حالة الذاكرة من اي فون الخاص بك.

هناك فرصة أكبر لأنك لن تتمكن من تلقي أي رسائل أخرى لمجرد عدم وجود مساحة إضافية للرسائل الجديدة على جهاز iPhone الخاص بك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فحاول حذف الرسائل القديمة أو المحتويات الأخرى التي لم تعد مستخدمة من جهازك لإخلاء بعض المساحة. يمكنك التوجه إلى إعدادات جهاز iPhone ، والتحقق من حالة الذاكرة الحالية لجهاز iPhone ، وإدارة تخزين الذاكرة إذا لزم الأمر.

إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها القياسية والحلول المحتملة

حاول إنشاء رسالة اختبار بعد إكمال كل طريقة من الطرق التالية لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها بالفعل ومن أنك قادر الآن على إرسال أو استلام رسالة. إذا لم يكن كذلك ، استمر في تجربة طرق أخرى.

الخطوة 1. إعادة تشغيل (إعادة تعيين لينة) الخاص بك iPhone 6s.

في بعض الأحيان ، قد يواجه تطبيق المراسلة مشكلات عشوائية تنجم عن خلل بسيط في البرامج أو عدم اتساق البرنامج. في كثير من الأحيان ، يمكن معالجة مثل هذه المشاكل عن طريق إعادة تشغيل بسيطة ، تُعرف أيضًا باسم إعادة الضبط الناعمة ، على جهاز iPhone. إليك الطريقة:

• اضغط مع الاستمرار على الزر Sleep / Wake (مفتاح التشغيل) حتى يظهر شريط تمرير Power Off.
• اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل الـ iPhone الخاص بك تمامًا.
• بعد 30 ثانية ، اضغط مع الاستمرار على الزر Sleep / Wake مرة أخرى حتى يظهر شعار Apple.

سوف يقوم جهاز iPhone بإعادة التشغيل. بعد ذلك ، حاول فتح تطبيق الرسائل ثم أنشئ رسالة اختبار.

الخطوة 2. تحديث إعدادات الناقل.

تم تصميم تحديثات إعدادات مشغل شبكة الجوّال للسماح لشبكة مشغّل شبكة الجوّال لتحديث شبكة مزوّد الخدمة / الشبكة بالتغييرات ذات الصلة وذلك لتحسين اتصال الشبكة على جهاز iPhone.

• للتحقق من تحديث مشغل شبكة الجوال المتوفر على iPhone 6s ، انتقل إلى الإعدادات-> عام-> حول.

سترى خيارًا لتحديث إعدادات مشغل شبكة الجوال إذا كان هناك تحديث متوفر.

الخطوة 3. إزالة وإعادة إدخال بطاقة SIM.

إذا لم تتمكن من إرسال أو استلام رسالة على جهاز iPhone الخاص بك ومن حصولك على رسائل خطأ ذات صلة ببطاقة SIM ، فمن المرجح أن تكون بطاقة SIM على خطأ. في هذه الحالة ، يمكنك محاولة إزالة بطاقة SIM ثم إعادة إدخالها على جهاز iPhone الخاص بك. ستحتاج إلى مشبك ورق أو أداة لإخراج SIM لفتح علبة بطاقة SIM الخاصة بـ iPhone. إليك الطريقة:

• قم بإيقاف تشغيل الـ iPhone الخاص بك تمامًا.
• أدخل أداة إخراج بطاقة SIM أو مشبك الورق في الفتحة الموجودة بجوار درج SIM على جانب جهاز iPhone.
• قم بإخراج بطاقة SIM بعناية من الدرج.
• بعد بضع ثوانٍ ، أعد إدخال بطاقة SIM. تأكد من تأمين بطاقة SIM في مكانها الصحيح.
• أدرج الدرج تمامًا وبنفس الاتجاه الذي قمت بإزالته.

بعد إعادة إدخال بطاقة SIM ، قم بتشغيل جهاز iPhone الخاص بك ثم حاول إنشاء رسالة اختبار لمعرفة ما إذا كان بإمكانه الآن إرسال الرسائل أو استقبالها.

الخطوة 4. إعادة ضبط إعدادات الشبكة.

يتم تشغيل بعض مشكلات المراسلة بواسطة مشكلات في الشبكة. هذا هو الحال على الأرجح عندما يتعذر عليك إرسال أو استقبال الرسائل باستخدام iMessage. في كثير من الأحيان يمكن استعادة إعدادات الشبكة على iPhone الخاص بك إصلاحه.

للقيام بذلك ، توجه إلى إعدادات-> عام-> إعادة تعيين-> حدد خيار إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

ومع ذلك ، فإن القيام بذلك سيؤدي إلى محو بيانات اعتماد الشبكة الخاصة بك بما في ذلك كلمات مرور شبكة Wi-Fi حيث ستتم استعادة إعدادات الشبكة مرة أخرى إلى إعدادات المصنع الافتراضية. ومع ذلك ، تأكد من ملاحظة هذه المعلومات حيث سيتعين عليك إعادة إدخالها بعد إعادة تشغيل جهاز iPhone.

الخطوة 5. تحديث iOS.

تحقق من تحديث iOS وانتقل إلى ترقية هذه المرة. قد يكون هذا هو الشيء الوحيد الذي تحتاجه لإعادة تشغيل تطبيق الرسائل خاصًة ، خاصةً إذا تم تشغيل المشكلة بواسطة خطأ برمجي ، والذي لا يمكن إزالته إلا من خلال تحديث iOS.

• للتحقق من وجود تحديث متوفر ، انتقل إلى إعدادات-> عام-> تحديث البرنامج . تقوم Apple بشكل دوري بدفع التحديثات لمعالجة المشكلات على أجهزة iOS بما في ذلك الرسائل أو خدمات iMessaging مع شركات الاتصالات المتنوعة.

حلول خاصة بالمشكلة

في بعض الأحيان ، ستتم مطالبتك برسالة خطأ أثناء محاولة إرسال رسالة ، والتي قد تفشل في النهاية في إرسالها أو عدم تسليمها. تأكد من ملاحظة رسالة الخطأ لأنها سوف تعطيك بعض التلميحات حول الخطأ الذي حدث وكيفية إصلاحه. من بين رسائل الخطأ الأكثر شيوعًا عند استخدام خدمات المراسلة الخاصة بـ iPhone ، يتم إبرازها أدناه مع الحل (الحلول) الموصى بها لإصلاحها.

اتبع الخطوات الموصى بها لإصلاح مشكلات معينة أثناء محاولة إرسال أو تلقي رسالة باستخدام تطبيق iMessage أو Messages على iPhone 6s.

الشرط 1: خطأ "انتظار التنشيط"

حاول التحقق من إعدادات التاريخ والوقت على جهاز iPhone وتأكد من تهيئتها بشكل صحيح. إذا لزم الأمر ، فاضبط إعدادات التاريخ والوقت باستخدام الخطوات التالية:

• اذهب إلى الإعدادات
• انقر فوق عام .

• انقر فوق التاريخ والوقت.

• قم بتشغيل الخيار لتعيين تلقائي . يؤدي ذلك إلى تعيين التاريخ والوقت تلقائيًا استنادًا إلى منطقتك الزمنية.

بعد تغيير التاريخ ، اتبع الخطوات التالية:

• اذهب إلى الإعدادات .
• اضغط على الرسائل .
• إيقاف iMessage .
• قم بتشغيل iMessage مرة أخرى.

حاول الآن إنشاء رسالة اختبار ومعرفة ما إذا كان يمكنك إرسالها أو استلامها بالفعل.

الشرط 2: علامة تعجب حمراء

تشير علامة التعجب الحمراء إلى عدم تسليم الرسالة. إليك ما يمكنك فعله بعد ذلك:

• انقر فوق علامة التعجب الحمراء .
• اضغط على خيار المحاولة مرة أخرى . سيؤدي ذلك إلى إعادة إرسال الرسالة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال الرسالة ، فانقر فوق علامة التعجب الحمراء مرة أخرى ثم حدد الخيار إرسال كرسالة نصية .

الشرط 3: لا يمكن إرسال / استقبال رسالة جماعية

قد تحتاج إلى حذف المحادثة وبدء حوار جديد في هذه الحالة. إليك الطريقة:

• افتح تطبيق الرسائل .
• حدد المحادثة التي تواجهك فيها.
• اسحب إلى اليسار فوق المحادثة ، ثم انقر فوق حذف .
• بعد حذف المحادثة ، ابدأ واحدة جديدة عن طريق فتح تطبيق الرسائل ثم اضغط على أيقونة "إنشاء رسالة جديدة" . أدخل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلمين ، وقم بتكوين رسالتك ثم انقر فوق إرسال.

اتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المساعدة

إذا كانت جميع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه سالفة الذكر لن تكون قادرة على إصلاح المشكلة مع الرسائل أو iMessage وكنت لا تزال غير قادر على إرسال أو استقبال الرسائل على iPhone 6s الخاص بك ، عند هذه النقطة أقترح الاتصال بشركة الاتصالات أو دعم Apple لتصعيد المشكلة لمهندسي Apple الذين سيحلون المشكلة شخصيًا.

اتصل بنا

إذا كنت تواجه مشكلات أخرى مع جهاز iOS الخاص بك ، بما في ذلك iPhone 6s ، فيمكنك زيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه أو إكمال هذا النموذج وإرساله للحصول على مساعدة إضافية من فريق الدعم لدينا. فقط تأكد من تزويدنا بجميع المعلومات الضرورية ، مثل طراز جهاز iOS الخاص بك ، بالإضافة إلى مزيد من التفاصيل حول المشكلة التي تواجهها مع جهازك. على سبيل المثال ، متى تبدأ المشكلة في الحدوث أو ما فعلته قبل ظهور المشكلة. بهذه الطريقة ، سيكون من الأسهل بالنسبة لنا تحديد السبب الرئيسي (الأسباب) ومساعدتك في العثور على أفضل الحلول الممكنة المتاحة.